服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報客戶"的宗旨，并嚴格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求；

差異化服務(wù)

公司細分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計針對性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進理念，以親和、細致的服務(wù)感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時間準(zhǔn)時到達試驗現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細地講解產(chǎn)品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個試驗過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產(chǎn)品進行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進服務(wù)進度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達規(guī)定地點；

4. 產(chǎn)品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達時，經(jīng)驗貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

經(jīng)驗庫

ZSAS-500A直流斷路器安秒特性測試儀研發(fā)成功

        在這辭舊迎新之際，我公司已推出一款新產(chǎn)品ZSAS-500A直流斷路器安秒特性測試儀。
        該儀器是武漢中試于2009年1月份項目立項，經(jīng)過公司研發(fā)技術(shù)人員近半年多的辛苦努力，在2009年7月份做出了第一臺樣機。又經(jīng)過了近4個月的實驗，測試和改進，儀器的外觀結(jié)構(gòu)已成型，各項性能趨于穩(wěn)定，并在年底成功投入生產(chǎn)。目前已有一臺儀器在貴州納雍電廠投付使用，運行兩個月，工作穩(wěn)定，客戶反應(yīng)良好。
        該產(chǎn)品延續(xù)我公司一貫的自主研發(fā)，推陳出新的原則。儀器采用一體化設(shè)計，主控部分采用高性能工控機，Windows XP操作系統(tǒng)，鍵盤，觸摸板輸入（可外接USB鼠標(biāo)）操作簡單，使用方便；電源部分使用開關(guān)恒流控制技術(shù)，新型功率器件，1～500A自主設(shè)定恒流輸出，恒流精度高，負載能力強，電磁兼容性好。外殼使用鋁合金儀表箱，美觀大方、顯檔次；外觀尺寸530mm×470mm×200mm，重量僅為25KG，便于攜帶和現(xiàn)場測試； 
       本產(chǎn)品適用于額定電流1A～500A直流斷路器的安秒特性測試和6A～100A直流熔斷器的安秒特性測試。特別適合變電站現(xiàn)場使用，可以對運行維護部門的直流保護器進行現(xiàn)場測試，對直流保護器的動作特性以及級差配合進行校驗，以便提高直流系統(tǒng)運行的可靠性，保證電網(wǎng)的安全可靠運行。
        這次ZSAS-500A直流斷路器安秒特性測試儀的成功推出進一步奠定了我公司在電力測試行業(yè)的領(lǐng)先地位。追求卓越不斷發(fā)展是我公司研發(fā)人員一貫的宗旨。我們的發(fā)展同樣離不開客戶的支持，希望客戶們今后在使用我公司產(chǎn)品時能多給我們提供寶貴的意見，我們將及時響應(yīng)不斷改正。 

真空斷路器檢修維護的重點

       真空斷路器在一定程度上廣義地被稱為“免維護斷路器”,但實際上檢查維護是必須開展的,“免維護”只應(yīng)理解為“真空斷路器不需要進行周期性解體大修”。真空斷路器在實際運行中,除定期的預(yù)防性試驗外,還必須定期對斷路器整體的各項性能指標(biāo)進行檢測,以判斷其傳動系統(tǒng)的狀況,消除影響真空斷路器運行壽命的不利因素。

       1、操作機構(gòu)連桿動作行程的檢測;防止動作距離過大對真空滅弧室進行劇烈的撞擊;

       2、檢測真空斷路器的動觸頭行程;

       3、檢測斷路器的分、合閘速度;

       4、檢測斷路的分、合閘同期;

       5、測量真空斷路的分、合閘彈跳值;

       6、斷路器真空滅弧室真空度的檢測;

       7、斷路器的工頻耐壓試驗。

       真空斷路器雖然不必定期進行解體大修,但通過定期對真空斷路器的技術(shù)特性進行檢測,可以及時發(fā)現(xiàn)斷路器存在的隱患,試驗中出現(xiàn)的不合格數(shù)據(jù)不允許忽視,應(yīng)認真分析原因,及時消除斷路器運行的不利因素。列于經(jīng)測試不合格的滅弧室必須及時更換,確保電力系統(tǒng)及供電的可靠性及安全。